ソフトバンク・ワイモバイルから意見照会書｜チケット転売の対応

ソフトバンク株式会社から「発信者情報開示に係る意見照会書」が届いた。心当たりとしては、行けなくなった公演のチケットを転売サイトに出したことくらいしかない——2024年以降、この経路のご相談が増えています。

この記事では、なぜ通信会社であるソフトバンクから書面が届くのか、同社名義で照会が来る回線の範囲、家庭内のWi-Fi経由で出品していた場合に何が問題になるのか、回答期限までに何を確認すべきかを、横浜の弁護士が整理します。

なぜソフトバンクから書面が届くのか

チケット転売を理由とする発信者情報開示は、二段階で進みます。興行主はまず転売サイトに対して出品時のIPアドレス等の開示を求め、次に、そのIPアドレスを割り当てていた通信事業者に対して契約者の氏名・住所の開示を求めます。ソフトバンクから書面が届いたということは、転売サイト側からの開示が既に済んでいるということです。

この経路が現実に動くようになった背景には、2026年3月18日の東京地方裁判所の判決があります。転売出品が興行主の営業権を侵害すると判断されたと公表されており、開示請求の入口が通ったことになります。詳しくはチケット転売が営業権侵害と初認定された東京地裁判決の意味をご覧ください。

「ソフトバンク」名義で照会が来る回線の範囲

ソフトバンク株式会社は、複数のブランドを同じ会社として提供しています。ブランドが違っても、照会元は同じ会社になります。

ブランド・サービス	提供者	備考
SoftBank（携帯回線）	ソフトバンク株式会社	電気通信事業登録番号 第72号
ワイモバイル（Y!mobile）	同上	公式サイトの表示も同社
LINEMO	同上	同社のオンライン専用ブランド
SoftBank 光・SoftBank Air	同上	固定回線・据置型のインターネット回線

つまり、「スマホはワイモバイル、自宅の回線はSoftBank 光」という方も、どちらから出品していたかにかかわらず、同じ会社から書面を受け取ることがあります。キャリアごとの手続の違いはドコモ・au・ソフトバンクから意見照会書が届いたら｜キャリア別の違いで比較しています。

自宅のWi-Fiから出品していた場合

固定回線から出品していた場合、割り当てられていたIPアドレスは回線の契約者に結び付きます。誰がその端末を操作していたかまでは、通信記録からは分かりません。その結果、次のようなことが起こります。

• ご家族が出品したのに、契約者であるご自身に書面が届く
• 同居していない家族・友人が一時的に接続していた
• ご自身の端末を、家族が使っていた

この場合、「自分は出品していない」と述べるだけでは足りず、誰が発信者であるのかをどう扱うかという判断が必要になります。考え方は家族名義の回線に意見照会書が届いた場合にまとめています。

回答期限までに確認する3点

1. 期限と整理番号

回答期限は2週間程度に設定されていることが多く、郵便の到達日から数えると検討できる日数はさらに短くなります。まず期限の日付と、書面の整理番号・照会番号を控えてください。期限内に方針が固まらない見込みであれば、延長の可否を照会元に確認するという方法もあります。

2. 対象となっている出品

書面には、対象となる出品の日時や公演名が記載されています。どの転売サイトへの出品かによってその後の進み方も変わりますので、チケット流通センターかチケジャムかを確認し、そのサイトの取引履歴と照らし合わせてください。

3. 出品の件数・価格・入金額

手数料を含めて定価以下であったか、単発であったか、実際にいくら受け取ったか。これらは開示を争う場面でも、開示後に請求額を検討する場面でも土台になります。

回答書で述べる意味のある事情

意見照会は、発信者の言い分を聴くための手続です。回答しなければ開示が止まるというものではありませんが、述べるべき事情があるのに何も述べなければ、その事情は判断の場に出ないまま結論が出ます。この類型では、価格、件数と期間、チケットの性質（本人確認や同行者登録が必要な公演か）、回線の契約者と出品者の同一性、出品に至った経緯が、それぞれ意味を持ちます。

記載すべき事項は意見照会書の回答書を自分で書く方法にまとめています。この段階の全体像は当事務所の意見照会対応のページで扱っています。

開示された後に起きること

開示が認められると、興行主側は氏名・住所を把握し、通知書や内容証明を送ってきます。請求の内容は、転売によって得た利益の返還、営業上の損害、調査費用など、事案によって異なります。請求額の考え方はチケット転売の損害賠償はいくらか、依頼の判断と費用は弁護士に依頼する費用と判断基準で整理しています。

意見照会から示談交渉までを弁護士に依頼した場合の取扱いの範囲と費用は、チケット転売の発信者情報開示請求への対応のページにまとめています。

よくある質問

ワイモバイルの契約なのに、差出人がソフトバンク株式会社になっています。

ワイモバイルはソフトバンク株式会社が提供するブランドですので、書面の差出人が同社になることは自然なことです。ブランド名が一致しないことを理由に、書面を無視しないでください。

ソフトバンクの窓口に連絡すれば、開示を止められますか。

止められません。ソフトバンクは開示請求を受けた側であり、法律の定める要件に照らして判断する立場にあります。述べたいことは、意見照会書に対する回答という形で書面にする必要があります。

回答しないとどうなりますか。

無回答であっても手続は進みます。同意の有無が確認できないまま、要件を満たすと判断されれば開示されます。述べるべき事情があるのに何も述べないことは、選択肢を一つ手放すことになります。

家族が出品したものでした。正直に書くべきでしょうか。

事実と異なる記載は避けるべきですが、誰が発信者であるかをどこまで、どのように述べるかは、その後の交渉の進み方に影響します。ご家族が同居しているか、未成年か、といった事情によっても考え方が変わりますので、回答を出す前にご相談いただくことをお勧めします。

まとめ

• ソフトバンクから書面が届いた段階は、転売サイトからの開示が既に済んでいる段階である
• SoftBank・ワイモバイル・LINEMO・SoftBank 光は、いずれもソフトバンク株式会社が提供している
• 固定回線から出品していた場合、IPアドレスは回線の契約者に結び付く
• 回答期限は2週間程度。整理番号と期限の日付を最初に控える
• 回答書の記載は撤回できず、開示後の交渉の前提になる

ご自身の出品がどの程度の問題になるのか、争える事情があるのかが分からない段階でも構いません。回答期限の日付をお知らせいただければ、対応の可否をその場で判断しやすくなります。横浜のタングラム法律事務所まで、オンラインで全国からご相談いただけます。

チケット転売を理由とする発信者情報開示請求について、対応の流れと弁護士費用はチケット転売の意見照会対応の詳細をご覧ください。

※本記事は一般的な情報提供を目的としたものであり、個別の法的助言ではありません。具体的な事案についてのご判断は、弁護士にご相談ください。