インスタの乗っ取りアカウントを削除する方法｜復旧できない場合の対処

Instagram（インスタ）のアカウントが乗っ取られると、プロフィール写真や名前はそのままに、ストーリーズで投資話や偽の販売が宣伝されたり、フォロワーにDMで金銭を求められたりすることがあります。ご本人はログインできず、止める手立てがないまま、周りから「あなたのアカウントがおかしい」と連絡が入り続けます。

この記事では、インスタが乗っ取られたときにまず試すべき公式の手順と、取り戻せない場合に裁判所の手続でアカウントの削除を求める方法を解説します。

まずはInstagramの公式ヘルプに沿って復旧を試す

Instagramのヘルプセンターには「Instagramプロフィールが不正アクセスされたと思われる場合」という案内があり、Instagramから届いたメールの確認や、ログイン画面からのサポート依頼など、状況に応じた復旧の手順が示されています。ログイン画面から本人確認の手続に進める場合もあります。

手順や表示は変更されることがあるため、必ず最新の公式ヘルプを確認しながら進めてください。復旧のための手続に応じた記録（依頼日時、届いたメール、表示された画面）は、後で裁判手続を検討する際にも役立ちます。

インスタで取り戻せなくなる典型的なケース

• 登録メールアドレスと電話番号を書き換えられ、確認コードが本人に届かない
• 本人確認の手続を何度試しても承認されない
• 乗っ取り後にアカウントが停止され、異議申立ても通らない
• 第三者に二段階認証を設定されている

こうした状態で、ご本人の名前や顔写真のまま不正な運用が続いている場合には、被害を止めるための法的手段を検討します。

インスタのアカウント削除を求める裁判手続

Instagramを運営する海外の事業者を相手方として、裁判所にアカウントの削除を求めます。ご本人の氏名・肖像が本人の意思に反して使われ続けていることを、人格権の侵害として主張するのが基本的な構成です。

仮処分は、被害が続いていて急ぐ必要がある場合の手続です。差し迫った被害がない場合は、仮処分の要件である「保全の必要性」を示しにくいため、訴訟を選ぶことになります。仮処分の要件や流れは乗っ取りアカウントが取り戻せないときの削除仮処分で詳しく解説しています。

インスタの事案で集めておきたい証拠

インスタは写真を中心としたサービスのため、投稿した写真の元データが本人性の立証で大きな意味を持ちます。スマートフォンの写真アプリやクラウドに、同じ写真の元データ（撮影日時などの情報が残ったもの）が残っていないか確認してください。

ストーリーズは24時間で見えなくなるため、気づいた時点で画面を保存しておくことが大切です。

手続の流れと期間

1. 法律相談で、仮処分と訴訟のどちらが適しているかを判断する
2. 証拠を整理し、ご本人の陳述書を作成する
3. 運営会社を相手方として申立て（又は訴訟提起）を行う
4. 審尋・期日を経て、削除命令（判決）を得る
5. アカウントが削除され、又は閲覧できない状態になったことを確認する

相手方が海外の事業者であるため、書類の翻訳や送付に時間を要し、仮処分でも数か月単位の期間を見込むのが一般的です。媒体ごとの手続の違いは掲示板・SNS別の削除・投稿者特定のページでもご確認いただけます。

手続と並行してご本人ができること

裁判手続の結論が出るまでの間も、被害を抑えるためにできることがあります。

• 周囲への注意喚起：LINEやほかのSNS、店舗であれば公式サイトなどで、アカウントが乗っ取られたこと、そのアカウントからのDMや販売に応じないことを知らせる
• 連携しているサービスの確認：Facebookなど同じ会社のサービスと連携している場合は、そちらのパスワードやログイン状況も確認する
• 警察への相談：無断ログインは不正アクセス禁止法違反となる可能性があります。相談の日時と窓口を控えておくと、後の手続でも経過を説明しやすくなります

公式ヘルプへの依頼や通報に対応してもらえなかった経過は、仮処分の必要性を示す資料にもなりますので、やり取りは削除せずに残してください。

犯人の特定は「できれば」の位置づけに

インスタに対しても、発信者情報開示請求によって投稿者を特定する手続があります（Instagramの誹謗中傷で投稿者を特定する方法参照）。ただ、乗っ取りの場合は海外からのアクセスや匿名化の仕組みが使われていることが多く、特定まで至らない事案が少なくありません。当事務所では、まず削除によって被害の拡大を止めることを優先してご提案しています。

よくある質問

インスタのアカウントを削除すると、写真や投稿はどうなりますか？

アカウントが削除されると、投稿した写真やフォロワーは元に戻りません。必要な写真はご自身の端末やクラウドに残っているか、手続の前に確認してください。

ビジネスアカウントでも同じ手続になりますか？

基本的な考え方は同じですが、店舗名やロゴが使われている場合など、個人のアカウントとは主張の組み立てが異なることがあります。事業の状況を伺ったうえで方針をご説明します。

乗っ取られたアカウントから送られた詐欺DMの責任を問われますか？

乗っ取った第三者の行為について、アカウントの持ち主が当然に責任を負うものではないと考えられます。ただし、被害を広げないため、周囲への注意喚起と警察への相談を早めに行うことをお勧めします。

まとめ

インスタのアカウントを乗っ取られた場合は、まず公式ヘルプに沿って復旧を試し、取り戻せないまま不正な運用が続く場合には、削除仮処分でアカウントの削除を求めることができます。写真の元データなど、ご本人のアカウントであることを示す資料が手続の要になります。

横浜のタングラム法律事務所では、オンラインで全国からのご相談をお受けしています。取り戻すことが難しいと感じた段階で、弁護士への相談をご検討ください。

インスタの乗っ取りアカウントの削除について、手続と費用の詳細は乗っ取られた・ログインできないアカウントの削除請求のページをご覧ください。

※本記事は一般的な情報提供を目的としたものであり、個別の法的助言ではありません。具体的な事案についてのご判断は、弁護士にご相談ください。